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从民心网了解到，民心网“供暖直通车”从开始供暖以来共收到供暖诉求为5317件。其中，铁岭市供暖诉求量同比下降0.67%，有89件供暖诉求得到回复解决，回复率100%，平均办理用时为2天18小时，比去年提速2小时。
据悉，供暖首月各地区供热主管部门成为“供暖直通车”工作的主要管理者，积极组织指导供热企业认真解决供暖诉求。
记者了解到，大连市供热办、抚顺市供热办、本溪市本溪县供热办等25家市县区供热主管部门办理结果群众好评率达到100%，铁岭市供热办、葫芦岛市供热办、丹东东港市供热办等83家市县区供热主管部门的诉求回复率为100%。
就铁岭市而言，供暖首月群众反映的问题主要集中在三个方面：一是供暖单位供暖初期开栓及调压不到位引起供暖不达标；二是个别区域受停水、停电或锅炉临时故 障造成供暖不及时；三是供暖管线出现堵塞引发供暖管线维修不及时。从我市的供暖诉求办结情况看，这三类问题经过维修、调试即可恢复正常。
据民心网 “供暖直通车”负责人介绍，从群众投诉的供暖问题看，有四类问题解决难度较大，影响供暖群众满意度，需引起相关部门关注，分别是：开发商拖欠供暖公司挂网 费影响小区正常开栓；开发商或物业公司代收取暖费但未支付给供暖公司，导致小区未按时供暖；供暖管线未移交阶段出现供暖投诉，办理责任主体不清，导致出现 开发商和供暖公司互相推诿的问题；供暖公司在赠送面积的采暖费、“蹭热费”、开关阀费等方面的乱收费也易引发群众诉求。
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