大量住户受益

      日前，青海省海西蒙古族藏族自治州消费者协会全面纠正当地供热企业计热面积存在误差的问题。这是继2011年成功纠正供热企业违规提价行为之后，又一次维护当地非特定消费群体的切身利益，当地多个小区的大量住户由此受益。
     去年年底，州消协发现当地供热企业在收取取暖费时，没有遵守州经发委在供热价格批复中关于按套内建筑面积计收的规定，而是采用将建筑面积与0.92系数相乘的错误算法，计算和收取住户费用。
     对此，州消协向供热企业依法发出调查函，围绕“取暖费按什么面积收取？数字来源是什么？供热面积计算方法是什么？具体公式或系数是什么？实际收取的面积与房产证所登记的面积不符，该如何处理”等问题展开调查。
      最初，供热企业在回复中称，为不影响小区住户供暖，一些小区在没有房产证的情况下，用开发商所提供的建筑面积数据乘以0.92系数得出房屋的套内面积（即 供热面积）。因多数小区住户的面积都是由开发商提供的建筑面积数据，难免出现误差。记者了解到，州消协走访小区住户得知，供热企业用此算法对多个小区分别 造成了不同程度的多收，仅宏源小区每户就多收6平方米以上的费用，7个月供暖期将向消费者多收至少170元。
     在今年供暖期到来之前，州消协多次与供热企业进行沟通与协调，多次阐明“依据套内建筑面积收取是依法依规收费的基本原则，按照实际套内建筑面积收取更是收取供热费的基本规则”，要求供热企业拿出整改方案。
      海西州消协负责人表示，供热价格管理部门在供热价格方案批复中明确规定“取暖费按照房屋套内面积计收”。就目前而言，供热企业的计费方式虽然已得到全面纠 正，但是作为消费者有依法要求退还多收款项的权利。供热企业在争取广大消费者谅解的同时，还应承担退还错收、多收款额的责任。

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