辽宁省供暖群众满意度结果:沈阳抚顺大连居前三

沈阳抚顺大连居前三

      近日，辽宁省住建厅和民心网联合发布全省供暖首月群众满意度结果，这已是辽宁省连续第5年在供暖期面向社会公开发布月度供暖满意度排行。
      据供暖首月群众满意度通报显示，沈阳、抚顺、大连的群众满意度位居全省前三位，铁岭、阜新、锦州排名靠后。供暖满意度的数据统计来自省住建厅和民心网联合 开通的“供暖直通车”平台，全省102家供热主管部门和839家供热企业均在“供暖直通车”开通工作站，24小时接收群众的供暖诉求，并在网上公开反馈办 理结果，接受当事人评价，根据各地区群众的供暖诉求情况及供暖单位处理供暖诉求的态度、速度、效果、当事人评价综合统计出供暖群众满意度。
      据了解，供暖首月“供暖直通车”收到供暖诉求为5317件，其中沈阳、大连、鞍山、抚顺、铁岭、葫芦岛等6个地区供暖诉求量同比下降。目前已有5210件 供暖诉求得到回复解决，办结率为98%，平均办理用时为2天18小时，比去年提速2小时。各地区供热主管部门成为“供暖直通车”工作的主要管理者，积极组 织指导供热企业认真解决供暖诉求。大连市供热办、抚顺市供热办、本溪市本溪县供热办等25家市县区供热主管部门办理结果群众好评率达到100%。
      从民心网了解到，供暖首月群众反映的供暖不到位问题主要集中在 三个方面：供暖单位供暖初期开栓及调压不到位引起供暖不达标；个别区域受停水、停电或锅炉临 时故障造成供暖不及时；供暖管线出现堵塞引发供暖维修不及时。据民心网“供暖直通车”负责人介绍，从群众投诉的供暖问题看，有四类问题解决难度较大，影响 群众满意度，需引起相关部门关注，分别是：开发商拖欠供暖公司挂网费影响小区正常开栓；开发商或物业公司代收取暖费但未支付给供暖公司，导致小区未按时供 暖；供暖管线未移交阶段出现供暖投诉，办理责任主体不清，导致出现开发商和供暖公司互相推诿的问题；供暖公司在赠送面积的采暖费、“蹭热费”、开关阀费等 方面的乱收费也易引发群众诉求。

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    气温下降，如果您家里出现暖气不热、室温不达标等情况，快请拨打沈阳市民服务热线96123—4，沈阳市供热三级客服体系将确保供热诉求在24小时内解决 完毕。昨日，全国气温持续下行，沈阳市迎来入冬以来最冷天气，最低气温达到了-27℃，据气象部门预测，之后几天的气温虽有小幅回升，但难以改变寒冷的大 局面。
      沈阳市民服务热线96123—4全天候服务，搭建了“金字塔”式的服务网络：一个受理中心、10个区域分中心、203个基层工作站点，网络互连互通，实现 了“受理、交办、处理、反馈、回访”五步程序闭环，24小时不间断接听用户诉求，做到从电话受理到网络交办、实施督办，多渠道沟通存在问题的所在区、供热 企业及锅炉房，确保供热诉求在24小时内解决完毕，做到用户诉求件件有落实、事事有回音。
       面对严寒期 的到来，沈阳市、区两级供热管理部门根据热线反映的问题为线索，成立供热督查组，从16日晚间开始，连续三天开展夜查锅炉房行动，重点走访重复投诉用户区 域内的锅炉房(换热站)以及居民家中，现场协调解决用户问题。共检查145家供热单位、796处锅炉房(换热站)。
      在检查中发现，大部分供热单位热源运行组织较好，能够实行连续供热。但仍有个别供热单位存在设备发生故障、供热运行时间短、供热参数低、内部管理混乱等问 题。沈阳市供热办针对供热运行组织较差的供热单位予以通报批评，同时要求上述存在问题单位对照检查过程中发现的问题，通过延长供热时间、提高供热参数等手 段认真进行整改。