黎明 “社区供热监督员”走进供热企业活动纪实

2015年7月27日上午9时，以“ 搭建社区载体平台，加强供热用热沟通，提高供热服务水平，共建和谐美好社区 ”为主题的社区供热监督员走进供热企业活动，在沈阳黎明房产实业有限公司东胜里热源厂召开。

为了更好地提供优质供热服务，加强和热用户沟通，拉近供热企业和热用户的距离，切实提升“黎明供热”品牌，沈阳黎明房产实业有限公司在连续多年“供 热服务进社区”的基础上，积极和所在供热区域范围内的社区沟通，通过社区组织辖区内若干热用户，聘请为沈阳黎明房产实业公司的社区供热监督员，职责是监督 供热企业供热服务，合理表达热用户诉求，减少热用户的不必要投诉及重复投诉，加强供热企业的供热服务。沈阳黎明房产实业有限公司东胜里热源厂辖区供热范围 的滂江社区、东胜社区、园中社区和长安社区等4个社区主任及供热代表共20人，被聘为沈阳黎明房产实业有限公司的供热监督员。

在热源厂会议室，滂江社区赵冬主任主持会议，宣读了20名社区供热监督员名单，并现场发放了供热监督员胸卡，并对供热监督员的职责和神圣权利进行了 解读。黎明东胜里热源厂技术总监冯德勇代表公司对黎明房产实业公司和东胜里热源的厂基本情况进行了介绍，并将2015年“三修”计划、环保设施升级改造及 各项技改项目实施进展情况向大家进行了通报，同时就大家比较关注的本年度“暖房工程”向供热监督员进行了详细介绍，也向供热监督员展示了黎明房产实业公司 多年来供热领域管理和创新方面的成果，并对公司今后的供热发展做了宏观展望。在讨论交流阶段，供热监督员分别发言，表达自己的感想和诉求，归纳起来有以下 几点：

1.深刻认识到供热行业的工作概况与流程，体会到了黎明东胜里热源厂在加强供热服务、夯实供热基础设施建设、热源厂的生产环境和节能环保等方面所做的各项工作，也表达了社区居民在供热方面受益匪浅的心声。

2.希望供热公司加强对供热系统换热站及热用户进行合理的热量分配，加强管道系统施工管理，减少公共区域跑冒滴漏情况，提高供热系统供热能力。

3.要求对老旧住宅小区的建筑进行外墙保温和楼道门窗密封，希望供热公司切实做好外墙保温和维修服务工作，彻底解决老旧住宅和顶楼、把山住宅的供热难题。

4.继续加强供热维修服务水平，切实解决热用户的供热难题。

针对供热监督员提出的各项问题，黎明房产实业公司的各部门负责人分别进行了耐心解答，并一一进行记录，以待下一步维修中彻底解决。

东胜社区主任李玲同志代表社区对沈阳黎明房产实业公司提出了殷切希望，希望供热企业在以往优良基础上进一步加强服务，为热用户提供更好的供热产品， 为热用户提供更迅捷的服务平台。会上，应邀参加活动的沈阳市供热行业协会高级培训师宫晓燕女士，结合自身多年供热管理经验，就全市供热管理基本情况和发展 方向、“AAA”级信誉等级供热企业选拔评审情况、热用户供热注意事项、热用户缴费方式方法等方面和供热监督员进行了热情交流，并对黎明房产实业公司今后 供热发展方向提出了若干合理建议。

通过本次活动，让全体供热人深刻认识到“鱼和水”的关系，感觉到做好供热服务工作更加任重道远，也感受到社会各界对供热工作的关注与支持，我们将继 续发扬刻苦奋斗精神，做好供热服务工作，做好节能减排工作，做好环境环保工作。黎明房产实业有限公司郑重承诺：以“诚信经营，强企惠民”为企业理念，以 “情系百姓，温暖万家”为管理理想，以“节能减排，造福子孙”为追求目标，承担供热企业社会责任。今后将建立长效机制，通过社区联系纽带，倾听百姓心声， 解决人民群众供热难题，加强供热管理和维修服务，争创一流服务水平，在供热服务中提升黎明企业文化，全方位提高“黎明供热”品牌，让供热企业和热用户和谐 共处，实现共赢，为沈阳市集中供热发展贡献力量。